400电话后台操作指南一键教你了解增值服务功能介绍

对于刚使用400电话的企业并不清楚400电话安装的流程，企业管理人员可详细阅读以下安装操作指南哦~400电话是不需要人工上门安装拉线路的，企业只需要登录400电话后台进入“坐席设置”选择“绑定电话申请”，申请通过之后进行原固话或手机号码的绑定。

400电话安装设置之前的准备工作。转接电话分为法人或公司名下，需要提供电话凭证即可。（例如缴费发票、业务受理单、电话对账单等均可）电话凭证需要具备三要素：明确显示开户人全称;明确显示电话号码;要有运营商的红色章。

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400电话办理绑定原有固话和手机流程（如果您是在我们尚通400电话平台申请的400电话即可按照小编一下操作进行。）

1、绑定电话申请管理菜单路径：“通话管理>> 通话设置>>坐席设置”；

2、进入“坐席设置”界面，找到“绑定电话申请”进行申请。在绑定电话申请界面依次输入需要填写的地方，保存等待审核。

3、审核通过之后，在坐席设置界面，选择“绑定号码”输入转接的固定电话或手机号码。（绑定固话或手机前都需要加归属地区号哦）

实际上400电话安装和使用都是非常简单的事情，只要企业有自己的通讯设备（不论是座机还是手机），就可以完全无障碍地进行

400电话安装和使用。

400电话绑定电话成功之后，在后台中，企业可以查询到详细的通话记录。不仅有关于通话与漏电信息详细记录，还有查看相关来电的地域与时段分布。

彩铃

“您好！欢迎致电XX公司，本公司主要经营***，电话接听中，请稍候！”

这是企业的有声名片，用个性语音来代替单调铃音，给客户带去问候，也传达了公司信息，您只需提供文字内容，即会由专业播音员通过录音棚为您录制。

通话录音

系统可自动对每一个来电全程录音，可以登录平台在线听取也可以下载到本地保存。 通话录音功能是企业监督客服质量，进行问题

分析的重要依据，也为处理客户纠纷、投诉提供证据。 各大企业的呼叫中心，均有完善的录音系统，这是提升企业管理的有力保证。

语音信箱

当处于下班时间或公司电话全忙或无法接听情况下，客户拨打400电话时会听到提示：“现在是下班时间（或现在电话全忙），请在 

'嘀' 声后留言，我们将第一时间与您联系！”

这是公司电话的“离线助理”，此功能有效确保了不错失任何时间、任何情况下的任何一个来电。 语音留言可以登录平台在线听取或下载到本地保存。

来电分析

平台会记录每一通电话的来电号码、来电区域、来电时间、通话时长、被接号码，并对这些数据作统计分析，提供分析报表。 此功能可以分析企业广告在各地的投放效果，接线客服的接听数量、接听时长，有效评判工作量。

IVR

“您好，欢迎致电XX公司！”“XX部请按1；XX部请按2；XXX请按3……”

开通IVR（智能语言导航）的400号码，在客户拨打时，会先听到上条提示，系统会根据拨打人的按键选择，自动将来电转到相应部门，也可以转到语音信箱、传真、还可以转接到播放公司产品介绍的录音。 这是企业呼叫中心的常用功能，大大提高了企业的服务效率。

工号播报

“工号XXXX号为您服务！”

为客户提供人工服务前，系统自动播报预先为每位客服人员指定的工号，是大型企业呼叫中心的通常做法，等均有此应用。 这体现了管理规范有序的大企业形象，是提升企业形象的最佳选择。

满意度调查

“您对本次服务满意吗？非常满意请按1、满意请按2、不满意请按3！”

开通此功能后，在客户挂机前，系统会自动向客户播放此条语音，让客户对本次通话满意度作出评价，评价的结果将记录到相应的

接听客服。 这是一个规划有序的客服中心的通常做法，能让公司及时发现问题，对客服人员更是起到了很好的监督评测作用。

中继功能

部分企业为了对外统一号码，需要申请中继线路，月租费为：130元/条/月，如果将10条电话线合并为一个号码接入，需要支付功能

费1300元/月。 而一个400号码下，可以绑定10条以上电话线路，可以支持10人以上同时拨打400号码接入，为企业节省了开通中继

功能的昂贵费用。

来电黑名单

用户可以在管理平台自行设置接听黑名单，列为接听黑名单的号码，不会再被接入，有效避免了电话骚扰。

也可以将某个区号或某个号段加入黑名单，这样，属于该区号或该号段的所有号码不会再被接入。

智能来电转接

可以将不同时间的来电转接到不同的号码接听，比如工作时间可以将来电转接至公司座机，夜间可以转接至客服人员手机。

可以将不同地区的来电转接到不同的号码接听，比如华北地区的来电转接至A、B、C号码接听、华南地区的来电转接至E、F、G号码

接听。

智能来电分配

所有来电可以按“顺序分配”或“随机分配”，各企业可以根据实际需要设置。

“顺序分配”,可以保证最优秀的客服人员，每次优先接听来电。

“平均分配”,可以保证所有客服人员接听的来电数量相当，最大限度做到业绩评比时的公正。

实时清单查询

所有拨打400电话的来电记录，均可以通过登录管理后台实时查询，系统详细记录每次来电的来电号码、开始时间、结束时间、时长、接听号码。

所有来电清单长期保存，让每一个用户明明白白消费。

独立管理后台

每一个400用户，都有一个独立的管理后台，用户可以随时登录查询业务使用情况，并根据需要作相应的设置。 独立的管理后台，

大大增加了用户使用400电话的自由度，可以让400电话更好地为企业经营服务。

400电话是独一无二的企业DNA名片

它拥有： 

塑造品牌价值

实现话务分流 

超享增值功能 

信息管理平台 

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